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Segurança

 

Compra Segura pela Internet

A Caiaque Shop oferece para sua compra toda a segurança e a credibilidade do Moip que é uma das maiores intermediadoras de pagamento online do Brasil.

 Aqui você encontra grande variedade de Caiaques e acessórios aliado à comodidade de comprar sem sair de casa. Tudo com ótimos preços e total segurança para a sua compra.

Somos distribuidores autorizados das marcas: Brudden Náutica, Caiaque Lontras, Sevylor e Funboard, portanto você tem a garantia de idoneidade assegurada devido ao nosso excelente relacionamento com os melhores fabricantes e distribuidores de caiaques do Brasil.



O que é o Moip?

O Moip é uma empresa de pagamentos online do IG e da Ideiasnet, que possibilita a realização de pagamentos em lojas virtuais de forma segura, por meio de cartões de crédito, debito online e boleto. Saiba mais sobre o Moip: www.moip.com.br



É seguro pagar pelo Moip?

Sim, comprar utilizando o Moip é extremamente seguro pois seus dados de cartão de credito não serão repassados ao lojista (no caso nós da Caiaque Shop), e ficarão armazenados nos servidores do Moip em ambiente seguro certificado pela Verisign que é uma das maiores certificadoras de segurança em websites. Você ainda conta com o programa de Compra Protegida que te protege caso você não receba seu produto ou o receba com não-conformidades. Nestes casos, de acordo com o programa, você tem 45 dias para solicitar a devolução do seu dinheiro e você pode ser ressarcido.
 


Saiba mais sobre o programa "Compra protegida "

Além de facilitar o processo de compra e disponibilizar diversos meios de pagamento, o MoIP tem como objetivo manter uma comunidade íntegra e segura, onde os compradores possam ter a tranqüilidade suficiente para realizar as suas transações na internet. É por isso que o ele garante, por meio do programa Compra Protegida, as compras realizadas por você em websites que utilizam o MoIP como meio de pagamento e que sejam elegíveis dentro das regras do programa (veja abaixo). Com o Compra Protegida, você poderá ser ressarcido caso as suas compras de até R$ 1.000,00 (hum mil reais) não tenham êxito.




O que é e o que significa uma reclamação?

A reclamação ocorre quando um comprador questiona, utilizando a Central de Resolução do MoIP, o não recebimento ou a não conformidade de um produto recebido. A abertura da reclamação significa um pedido de ajuda do comprador ao vendedor para a resolução de determinado problema na transação comercial. A Central de Resolução permite que ambas as partes se comuniquem diretamente até que o problema seja resolvido.
Caso as partes não cheguem a uma solução, a reclamação pode ser transformada em uma disputa. Neste caso, o comprador ou o vendedor, pedem a interferência do MoIP na resolução do problema. Neste ponto o MoIP entra em contato com ambas as partes, coleta as informações necessárias (comprovantes de pagamento, comprovantes de postagem e outros) e encerra a disputa idoneamente em favor de uma das partes.


Qual o prazo para a abertura da reclamação?

A reclamação pode ser aberta até 45 dias após a aprovação do pagamento.



O que é e o que significa uma disputa?

A disputa é o segundo passo do processo de resolução de conflitos. Caso o conflito não seja resolvido na etapa de reclamação, o comprador pode transformá-la em uma disputa.
 


Em quais situações o comprador é coberto pelo Compra Protegida?

O comprador realiza a compra de um produto físico, por meio de um dos meios de pagamento do MoIP, em um website filiado ao serviço e:
i) o comprador não recebe o produto; ou
ii) o comprador recebe o produto, porém o mesmo apresenta-se significativamente diferente da descrição apresentada pelo vendedor (item não conforme).

 

O que é considerado um item com não conformidades?
Um item não conforme é um item que apresenta diferenças materiais significativas em relação ao que foi descrito pelo vendedor em sua loja online. O item pode ser considerado não conforme quando trata-se de:

       - Versão ou edição errada.
       - Condição do produto (usado ou novo) ou detalhes do produto diferentes da descrição.
       - Produto errado.
       - Peças ou componentes faltantes.
       - Produto com defeito.
       - Produto danificado


Um item não pode ser considerado não conforme quando:

       - O defeito apresentado no produto é descrito corretamente pelo vendedor.
       - O produto foi corretamente descrito, mas você desistiu da compra depois de tê-lo recebido.
       - O produto foi corretamente descrito, mas não atendeu as suas expectativas.


Quais são os requisitos para cobertura?

-O produto deve ter sido comprado em um website filiado ao MoIP e pago através de um dos meios de pagamento disponibilizados pelo MoIP.

-O produto deve ter sido pago por meio de uma única transação. Transações realizadas por meio de múltiplos pagamentos não serão elegíveis ao programa.

 -O comprador deve ter iniciado o Processo de Reclamação e Disputa dentro de  45 dias corridos contatos a partir da data do pagamento.

 -A compra deve conter apenas produtos tangíveis. Serviços e produtos intangíveis não são elegíveis ao programa.
 
-O comprador deve fornecer detalhadamente todas as informações requisitadas pelo MoIP durante o período de mediação.


Quais são as limitações do programa?

Somente será coberta uma transação a cada 12 meses (por usuário). O prazo de 12 meses para que um comprador possa iniciar a requisição é contado a partir da data da efetivação do ressarcimento.
O programa somente se aplica a transações que envolvam produtos tangíveis.
O valor do ressarcimento limita-se exclusivamente ao valor do produto comprado e não inclui gastos adicionais (frete, embalagem, despesas de envio e outros).

O programa de Compra Protegida se aplica apenas aos casos de produtos não recebidos e de recebimento de produtos significativamente distintos da descrição fornecida pelo vendedor. O comprovante de entrega da mercadoria apresentado pelo vendedor, poderá ser considerado prova suficiente para que o processo de resolução de reclamações e disputa seja encerrado em favor do vendedor. Os casos em que os produtos tenham sidos danificados ou extraviados pela transportadora, ou por terceiros, não serão cobertos pelo programa.


Como iniciar uma reclamação?

Para iniciar o processo de reclamação, pré-requisito para a qualificação da transação no programa de Compra Protegida, o comprador deve acessar a "Central de resolução" na área interna de sua Conta MoIP e seguir o procedimento descrito. Também é possível abrir a reclamação diretamente na página de "mais detalhes" da transação clicando em "Problemas com esta transação?".


Como acompanhar o processo de resolução?

Todo o acompanhamento deve ser realizado por meio da Central de Resolução disponível no ambiente interno de sua Conta MoIP.
 


Todas as transações realizadas por meio do MoIP estão cobertas pelo programa de Compra Protegida?

Sim. Se a sua transação atender aos requisitos apresentados acima, você está protegido!



Qual o custo do serviço de Compra Protegida?

Não há custos para os compradores.

 


 
Em caso de dúvida, envie um e-mail para atendimento@caiaqueshop.com.br
 


 

 

 
   

 

   

 

 

 

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